Un dels elements més importants d’una web ecommerce, per la qual hauríem de començar l’optimització de conversió, és el procés de compra (checkout). I mentre que l’analítica web amb les seves eines ens pot dir on perdem els usuaris, en què va passar o en quin camp del formulari abandonen la compra, la usabilitat web ens pot contestar a la pregunta “per què s’en van?”. I això ens hauria d’interessar encara més si ens posem a pensar que la ràtio d’abandonament mitjà és de gairebé un 66%.
A principis de setembre Baymard Institute va publicar el seu estudi Checkout Usability Benchmark 2012 on va analitzar 100 sites de ecommerce, sobretot empreses nord-americanes o multinacionals. Les conclusions són molt interessants, per exemple el fet que les grans empreses són les que més sovint no compleixen les regles d’usabilitat en els seus processos de compra, o que un 76% dels sites ofereixen possibilitat de compra sense un compte d’usuari.
Aquest estudi ens va fer pensar sobre l’estat dels sites espanyols i quin serien els resultats per als seus checkouts. En aquest post intentarem enfocar-nos en els punts més importants de l’estudi de Baymard Institute i trobar alguns exemples del mercat espanyol perquè us motivin a revisar les vostres webs i millorar els vostres processos de compra.
Marc Moruno Codina - Avançant cap al Futur 